Trocas e devoluções

Esta página explica as condições de trocas e devoluções das vendas da XMIND3D – Engineering & Metrology, Unipessoal Lda (marca INOVAMIND), NIF 516759256. Contacto: info@inovamind.pt.

Direito de livre resolução

Nos termos da lei, o Cliente tem o direito de resolver o contrato sem pagar qualquer indemnização e sem indicar o motivo. Para isso, deve comunicar a sua decisão por escrito, através do formulário de livre resolução, por email ou por carta. Também a pode comunicar por telefone. O prazo é de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda (artigo 10.º, n.º 1, do DL 24/2014, de 14 de fevereiro). Para saber mais sobre os seus direitos, consulte o Portal do Consumidor.

Prazo e custos da devolução

Depois de comunicar a decisão, tem 14 dias para devolver os artigos, acompanhados da fatura original (artigo 13.º, n.º 1, do DL 24/2014). Em regra, o Cliente suporta os custos de transporte da devolução (artigo 13.º, n.º 2, do mesmo diploma). Contudo, a INOVAMIND suporta esses custos quando se oferece para recolher os artigos ou quando as partes assim o acordam.

Como pedir uma troca ou devolução

Se quiser trocar ou devolver um artigo, pode vir às nossas instalações ou contactar-nos por email ou telefone. Assim, damos-lhe todas as informações sobre o processo de troca ou devolução. Não envie artigos sem nos contactar primeiro, porque não os podemos receber. Depois do contacto, siga as nossas indicações e envie o artigo bem acondicionado, na embalagem original, para a seguinte morada: XMIND3D – Engineering & Metrology, Unipessoal Lda (INOVAMIND) Parque Empresarial da Baía do Tejo, Rua 2, Edifício n.º 23 2830-302 Barreiro

Condições para aceitar trocas e devoluções

Para aceitarmos a troca ou devolução, os artigos devem cumprir estas condições:
  • Os artigos e os seus acessórios estão em ótimo estado e vêm com as faturas, os manuais e todos os acessórios da embalagem original;
  • Os filamentos estão na embalagem original selada, com o selo intacto.
Além disso, a INOVAMIND não aceita a troca ou devolução de filamentos depois de usados. À chegada, verificamos todos os artigos. Por isso, só aceitamos para troca ou devolução os artigos que cumprem as condições acima. Em suma, a INOVAMIND reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Artigos danificados ou com defeito

Se o bem não estiver conforme, o consumidor tem direito a exigir a reposição da conformidade. Pode fazê-lo através da reparação ou da substituição do bem, da redução do preço ou da resolução do contrato com devolução do montante. Se receber artigos danificados ou com problemas técnicos, agendamos a recolha no local que nos indicar, sem quaisquer encargos para o Cliente. Esse local deve ficar na mesma zona de expedição da encomenda original.

Reembolso do montante pago

Fazemos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento que usou. Por isso, vamos pedir-lhe o IBAN (número internacional de conta bancária). Antes do reembolso, verificamos o estado técnico do produto. Ainda assim, fazemos o reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos a comunicação de livre resolução.